Verkkokaupan trendit vuonna 2016: Tulossa asiakkaan vuosi

Verkkokaupan trendit vuonna 2016: Tulossa asiakkaan vuosi

joulu 21, 2015 Sami Haltia

Vuosi 2015 on tulossa päätökseensä ja nyt on hyvä hetki kääntää katse verkkokaupan vuoteen 2016. Verkkokauppa kasvaa ja myös muuttuu nopealla vauhdilla, eikä perässä laahaaville ole tarjolla paikkoja auringoissa. Lue verkkokaupan kuumimmat trendit ensi vuodelle, niin et jää jalkoihin.

Lue blogistamme myös tuoreimmat verkkokaupan trendit vuodelle 2017 >

Globaali verkkokauppa jatkaa nopeaa kasvuaanPäättyvänä vuonna globaali verkkokauppa on odotetusti jatkanut nopeaa kasvuaan. eMarketer’n mukaan verkossa tapahtuva vähittäiskauppa tulee vuoden 2015 lopussa kasvaneeksi yli 20% vuoteen 2014 verrattuna ja kasvuvauhdin odotetaan pysyvän lähes samana ensi vuonnakin. Verkkokaupan osuus kaikesta vähittäiskaupasta kasvaa ensi vuonna 7,4 prosenttiin tämän vuoden 6,7 prosentista.

Verkon vähittäiskauppaakin nopeammin kasvaa B2B-verkkokauppa, joka tulee Forresterin mukaan vuonna 2020 pelkästään Yhdysvalloissa ylittämään 1 100 miljardin dollarin rajapyykin nousten tuplasti B2C-verkkokaupan kokoiseksi. Vaikka Yhdysvallat onkin verkkokaupan edelläkävijä, niin muu maailma seuraa tiukasti samoja trendejä.

Tämän statistiikan mittakaava vetää mykäksi, joten keskitytäänpä nyt niihin asioihin, joilla tällä valtavan potentiaalin omaavalla markkinalla voi saada oman siivunsa myös vuonna 2016.

Verkkokaupan trendit 2016

Monikanavaisuus, Omnichannel ja saumaton asiakaskokemus

Omnichannel, tai kaikkikanavaisuus, on muodostunut melkoiseksi ”buzzwordiksi” verkkokauppa-asiantuntijoiden keskuudessa jo jonkin aikaa sitten, mutta edelleen tuntuu olevan haasteellista löytää esimerkkiä täydellisestä omnichannel-asiakaskokemuksesta.

Kyse on asiakkaan polun tunnistamisesta ja yhtenäisen asiakaskokemuksen tarjoamisesta kaikissa mahdollisissa polun vaiheissa. Verkkokaupassa on perinteisesti puhuttu käyttäjäkokemuksesta (User Experience, UX), mutta omnichannel-ajattelu pyrkii ottamaan huomioon muutakin, kuin verkkokaupassa klikkailun. Asiakaskokemus (Customer Experience, CX) onkin kuvaavampi ja laajentaa ajattelua lähemmäs asiakkaan todellisuutta.

Monen asiakkaan polku kulkee edelleen verkkokaupan selailusta useilla eri laitteilla lopulta kivijalkamyymälään. Sivujen skaalautuvuus ja hyvä käytettävyys kaikilla laitteilla on jo perusedellytys, mutta verkkokauppiaat alkavat myös panostaa yhä enemmän asiakaskokemuksen säilyttämiseen kivijalkamyymään asti kuljettaessa.

On olemassa jo paljon teknologiaa, jonka avulla asiakaskokemusta voidaan täydentää digitaalisesti kivijalkamyymälässäkin. Esimerkiksi beaconit, joiden avulla voidaan antaa tarkasti kohdistettuja ja oikea-aikaisia markkinointiviestejä ja tarjouksia suoraan asiakkaan mobiililaitteeseen tämä saapuessa kivijalkamyymälään, tulevat yleistymään lähiaikoina. Lisäksi monenlaiset digitaaliset point-of-sale (POS) –palvelut ja -maksupäätteet yleistyvät jo kovaa vauhtia.

Mobiili verkkokauppa jatkaa kasvuaan diginatiivien johdolla

Aasinsiltana edelliseen voidaan todeta, että verkkokaupan pitää venyä ja paukkua laitteesta riippumatta saumattomasti säilyttäen yhtenäisen asiakaskokemuksen läpi asiakkaan ostoon johtavan polun. Oikeastaan verkkokaupan responsiivisuutta ei voida enää pitää myyntivalttina, vaan sen puutetta lähinnä isona miinuksena.

Diginatiivit kasvattavat verkkokauppaa mobiili edelläFour51:n raportissa kehotetaan verkkokaupan suunnittelussa pitämään mobiilia ensisijaisena näyttönä. Vaikka tämä saattaa kuulostaa radikaalilta, niin ajatukselle löytyy selkänojaa statistiikasta. Maailmassa on jo 7,2 miljardia matkapuhelinliittymää, mikä on lähes 2,5 kertaa enemmän kuin ihmisiä, joilla on pääsy kiinteään laajakaistayhteyteen. Vuonna 2016 lähes kolmanneksella maailman väestöstä on älypuhelin ja Ericssonin toimitusjohtajan, Hans Vestbergin, mukaan vuonna 2020 90 prosenttia maailman väestöstä elää mobiililaajakaistayhteyden piirissä.

eMarketer ennustaa mobiiliverkkokaupan kasvavan Yhdysvalloissa vastaamaan neljännestä kaikesta verkkokaupasta vuonna 2016. Forbesin raportti toteaa 87 prosenttia ”millennials-sukupolven”, tai ”diginatiivien” (1980 jälkeen syntyneet aikuiset) edustajista käyttävän kahdesta kolmeen eri digilaitetta päivittäin ja käyttävät niiden parissa selvästi enemmän aikaa kuin tietokoneen tai television.

Statistiikkaa ei tarvinne lukea enempää ymmärtääkseen mikä on kehityksen suunta.

Kohdennettu mainonta verkkokaupassa kehittyy kun datasta saadaan enemmän irti

Markkinointiautomaatio tulee ottamaan lähitulevaisuudessa taas yhden askeleen eteenpäin ja viestinnästä tulee entistä yksilöllisempää. Dataa yritykset ovat osanneet kerätä jo pitkään, mutta sen hyödyntämisessä on monella ollut vielä paljon opittavaa.

API:t mahdollistavat helpot laajennukset verkkokauppoihinNyt verkkokauppiaiden käytössä alkaa olla niin paljon erilaisia työkaluja asiakas- ja markkinadatan hyödyntämiseen, että datan tulkintaan ei välttämättä enää tarvita analyytikkoa. Tästä kuuluu kiitos avoimia web-ohjelmistorajapintoja (API) hyödyntäville ohjelmistoyrityksille, jotka ovat havainneet verkkokauppojen laajennuksissa piilevän markkinaraon. Verkkokauppa-alustoihin on saatavilla lukemattomia helppokäyttöisiä työkaluja, joilla kauppiaat voivat luoda henkilökohtaista viestintää ja asiakaskokemuksia datan paremman hyödyntämisen kautta.

Käytännössä tämä tulee näkymään markkinoinnin parempana kohdistamisena, henkilökohtaisina tarjouksina, tuotesuosituksina ja hinnoitteluna sekä muuna asiakkaille tarjottavana sisältönä.

Jotta verkkokauppiaat saavat mahdollisimman paljon dataa asiakkaistaan, on myös nähtävissä, että verkkokauppojen kanta-asiakasohjelmat ovat nousussa lähitulevaisuudessa. Asiakkaat eivät ole kovin halukkaita rekisteröitymään verkkokauppojen käyttäjiksi, koska ostaminen on oletuksena mahdollista ilmankin. Verkkokauppiaat siis tarjoavat henkilökohtaista palvelua ja tarjouksia vastineeksi datasta, jota saavat kanta-asiakkaiden rekisteröitymisistä. Luonnollisesti toiveenaan myös uudelleenostot ja lojaalius.

Nuorimmat ikäryhmät tavoitetaan sosiaalisessa mediassa ja uusilla maskutavoilla

Verkkokauppa kasvaa sosiaalisessa mediassaVerkkokauppa on levinnyt laajasti myös osaksi sosiaalista mediaa, missä myös nuorimmat ikäryhmät viettävät valtavasti aikaa. Esimerkiksi Facebookissa kohdennettu mainonta on äärimmäisen helppoa, mutta lisäksi Facebookiin on nykyään mahdollista pystyttää oma verkkokauppa.

Nuorimpien verkon käyttäjien suurimpana rajoitteena verkko-ostosten tekemiseen on tähän asti ollut luottokortin puuttuminen. Maksutapoja tulee kuitenkin koko ajan lisää ja esimerkiksi Applen TouchID-palvelun avulla nuorimmat voivat tehdä verkko-ostokset suoraan vanhempiensa mobiililompakoista. Kätevää, eikö?

Verkkokauppa muuttuu yhä vaivattomammaksiMultichannel Merchantin ennusteen mukaan tämä tulee nostamaan 12-17 vuotiaiden tekemien ostojen osuutta verkkokaupassa merkittävästi lähivuosina.

Verkkokauppa laajenee yhä useampiin tuotteisiin ja palveluihin

Paytrailin perustajan Lennu Keinäsen mukaan verkosta tullaan ensi vuoden aikana ostamaan yhä useammanlaisia tuotteita ja palveluita. Kirjo laajenee nykyistä vahvemmin muun muassa SaaS-ohjelmistoihin.

Muun muassa Verkkoteollisuuden toimitusjohtaja Oula Järvinen uskoo pitkään muotoaan hakeneen ruoan verkkokaupan ottavan ensi vuonna merkittäviä askeleita eteenpäin kaikkialla maailmassa.

Järvisen mukaan suomalainen verkkokauppa tulee konsolidoitumaan yhä vahvemmin lähitulevaisuudessa ja pienet toimijat tulevat fuusioitumaan suuremmiksi toimijoiksi.

C2C-verkkokauppa kasvaa uudenlaisten liiketoimintamallien myötä

Kaupan liiton tutkimusraportin mukaan verkon vertaiskaupalla on Suomessa myyty viimeisen puolentoista vuoden aikana kulutustavaroita puolella miljardilla eurolla ja lisäksi moottoriajoneuvoja, veneitä ja niiden tarvikkeita 900 miljoonalla. Kyseessä ei siis enää ole mikään kirpputoripuuhastelu.

Käyttötavaroiden C2C-myynnin kasvu saattaa selittyä huonoina taloudellisina aikoina korostuneella säästämisen tarpeella, mutta erityisen mielenkiintoisia ovat uudenlaiset verkossa tarjottavat C2C-palvelut kuten Uber ja Airbnb. Kyseisiä palveluita on käyttänyt kuluneen puolentoista vuoden aikana liki 200 000 suomalaista ja reilua kasvua on odotettavissa.

Villit kortit

Näiden kasvua seuraavan vuoden aikana on vielä vaikea ennustaa, mutta jokin näistä saattaa lyödä itsensä nopeastikin läpi.

Melko uusi sosiaalisen median palvelu Periscope on noussut päättyvän vuoden kuluessa maailmanlaajuiseen suosioon ja Suomessakin se on alkanut nousta valtavirran tietoisuuteen. Matkapuhelinsovellus tekee käyttäjästään suoran videona pyörivän verkkolähetyksen päätähden ja lähetystä on mahdollista seurata miltä puolelta palloa tahansa. Vaikka tämä palvelu ei suoraan liity verkkokauppaan, veikkaukseni on, että nokkelat yritykset keksivät lukemattomia keinoja palvelun kaupalliseen hyödyntämiseen – ja joukossa on taatusti iso nippu verkkokauppiaita. Periscopea on markkinoinnissaan käyttänyt jo useat maailmankuulut brändit, kuten BMW uuden M2 Coupe mallinsa julkaisun yhteydessä ja voit olla melko varma siitä, että tämä on vasta alkua.

Moni maailman suurista verkkokaupoista tarjoaa jo malttamattomimmille asiakkailleen saman päivän toimituksia verkko-ostoksilleen. Tämän on nähty tuovan lisää kauppaa ja moni verkkokauppias pohtii otsa hiessä kuinka paketin saisi perille nopeammin.

Kuljetus-drone mahdollistaa nopeat verkkokaupan toimituksetDrone-lennokkien avulla tapahtuvia toimituksia on testattu etenkin Yhdysvalloissa jo jonkin verran ja tekniikka toteuttamiseen on jo olemassa. Tässä suurimmat rajoitteet ovat lain määrittämiä ja monessa maassa drone-kuljetukset eivät ole ainakaan toistaiseksi sallittuja. Jos ja kun tämä joskus muuttuu, tulee verkkokauppojen toimitustavoissa tapahtumaan mielenkiintoisia asioita.

Toinen mielenkiintoinen tapa saattaa paketti perille tilauspäivänä on toimitusten crowdsourcing. Ideana on, että verkkokauppayhtiö maksaa kenelle tahansa palkkion pakettien toimittamisesta. Tästä ”paketin kuljetusten Uberistä” on Yhdysvalloissa jo toimivia esimerkkejä, kuten Deliv ja Amazonin Prime Now –asiakkailleen tarjoama Amazon Flex –palvelu. Nähtäväksi jää koska ja kuinka menestyksekkääksi tämä toimitustapa tulee nousemaan.

Seuraavassa kirjoituksessani tarkastelen mitä verkkokaupassa tapahtuu vuonna 2016 B2B-rintamalla, joten pysy kuulolla!

 
Sami Haltia
Markkinointikoordinaattori
 

Tilaa Andersin uutiskirje, niin saat ensimmäisten joukossa tiedon uusimmista blogeista, uutisista ja tapahtumista!

Lue blogistamme myös tuoreimmat verkkokaupan trendit vuodelle 2017 >