Verkkokauppojen asiakkailla on tunnetusti erittäin lyhyt keskittymiskyky. Usein asiakkaat lisäävät tuotteita ostoskoriin, mutta eivät tee tilausta loppuun asti. Tämä aiheuttaa kaupalle menetettyä myyntiä ja asiakkaan täyttämättömän halun tai tarpeen.

Ostoskoreista hylätään kassalla jopa 67 %. Hylkäämiseen vaikuttavia tekijöitä ovat: toimituskulujen hinta, asiakkaan mielenmuutos, vertailu muiden kauppojen valikoimiin, liian suuri kokonaishinta, liian pitkä tilausprosessi tai varastosta loppuneet tuotteet. Vaikutusta on myös sillä, jos tilauslomakkeessa udellaan liikaa ostajan henkilökohtaisia tietoja, sivuston navigaatio on huono tai latausajat liian pitkiä.

Kun ymmärretään, miksi ihmiset hylkäävät ostoskorinsa tai jättävät rekisteröitymättä, voidaan ryhtyä toimenpiteisiin, joilla vähennetään tällaista käyttäytymistä ja parannetaan myyntiä. Tässä on muutamia huomioon otettavia asioita.

Kuluttajat eivät halua rekisteröityä verkkokauppaan. Jos kuluttaja-asiakkailta vaaditaan rekisteröitymistä ennen tilauksen vahvistamista, he voivat jättää koko homman kesken.

Verkkokauppias tarvitsee silti sähköpostiosoitteita. Jokainen sähköpostiosoite on verkkokauppiaalle arvokas. Osoitteet kannattaa pyytää mahdollisimman varhaisessa vaiheessa tilausprosessia. Ilman sähköpostia kauppiaalla ei ole mahdollisuutta yrittää saada takaisin menetettyä myyntiä.

Muistutuksia kannattaa lähettää. Sähköpostitse lähetetyt automaattiset muistutukset ovat tehokas keino, jolla asiakkaita houkutellaan viemään loppumaan kesken jääneet tilauksensa.

Ensimmäisessä sähköpostissa asiakkaalta voi tiedustella jäikö tilaus kesken esimerkiksi ongelman tai kaupan käytettävyyden takia. Toinen viesti voi olla esimerkiksi yksinkertainen muistutus siitä, että ostoskori on tallessa kaupassa ja odottaa siellä asiakasta.

Kolmas muistutus voi sisältää tarjouksia, jotka kannustavat asiakasta palaamaan kauppaan. Kannustin voi olla alennus, kaupanpäällistuote, ilmainen toimitus, tai jotain muuta.

Riippumatta siitä millaisia viestejä lähetät asiakkaille, vältä aina liian päällekäyvien viestien ja merkityksettömän roskapostin lähettämistä.

Ja kuten aina, seuraa kokeilemiesi asioiden vaikutusta ja sopeudu muuttuviin tilanteisiin. Jos jokin toimii ja parantaa konversiota, tee sitä lisää!