Useamman kuljetusliikkeen käyttäminen verkkokaupassa lisää liikevaihtoa ja asiakastyytyväisyyttä

Useamman kuljetusliikkeen käyttäminen verkkokaupassa lisää liikevaihtoa ja asiakastyytyväisyyttä

tammi 19, 2016 Anders Innovations

Verkkokauppojen kannattaa hyödyntää useita kuljetusliikkeitä optimoidakseen kuljetuksia ja toimitustapoja. Useat tutkimukset ja Pohjoismaisten verkkokauppojen tulokset osoittavat, että se lisää sekä liikevaihtoa että asiakastyytyväisyyttä.

Kuljetusliikkeet ovat erilaisia, kuten asiakkaatkin ja heidän tarpeensa. Sen takia yritysten kannattaa hyödyntää monipuolisesti eri kuljetusliikkeiden palveluita pakettien lähettämisessä asiakkaille.

Consignorin Vice President, Steffen Pasgaard uskoo, että laaja kuljetusliikevalikoima tuo kilpailuetua yrityksille.“Kysymys ei ole pelkästään rahtihinnoista tai paljousalennuksista, vaan myös sopivimman kuljetustavan valinnasta kullekin kuljetukselle sekä kuljetusten laadusta. Jokaisella kuljetusliikkeellä on vahvuutensa, toisten vahvuutena on isokokoisten tavaroiden kuljetus, kun taas toiset kuljetusliikkeet ovat erikoistuneet särkyvien pakettien kuljetukseen jne.”, sanoo Consignor ohjelmistoyrityksen Vice President, Steffen Pasgaard.

Yksi Tanskan suurimmista verkkokaupoista, Bilka.dk, on myös nähnyt sopivimpien ja monipuolisten kuljetuskumppaneiden valinnan höydyt. Varmistaakseen parhaan toimituskokemuksen asiakkailleen, Bilka käyttää useita kuljetusliikkeitä.

“80-90% asiakaskokemuksesta riippuu kuljetuksesta. Näemme kuljetusten onnistumisen ja asiakkaiden odotusten täyttymisen välittömästi asiakastyytyväisyystutkimustemme tuloksista”, Bilka.dk:n asiakaskokemuspäällikkö Kasper Kristensen toteaa.

Bilka.dk tekee kaikkensa varmistaakseen hyvän asiakaskokemuksen. Monipuoliset kuljetuspalvelut yhdistettynä hyviin tuoteneuvoihin ja suosituksiin lisäävät verkkokaupan konversiota pitkällä tähtäimellä. Myös useat tutkimukset osoittavat, että myös pienempien verkkokauppojen kannattaa panostaa toimitustapoihin.

Erityisesti nuoret verkkokauppa-asiakkaat vaativat monipuolisia toimitustapoja

Äskettäin tehty tutkimus osoittaa, että 90% 18-24 vuotiaista kuluttajista ostaisi verkkokaupoista useammin jos he voisivat valita mukavampia ja heille paremmin sopivia toimitustapoja. 25-34 vuotiailla vastaajilla luku on 83% ja 73% ikäluokassa 35-45. Tutkimus osoittaa, että useammat ja asiakkaille vaihtoehtoja tarjoavat toimitusvaihtoehdot ovat tärkeä kilpailuetu verkkokauppojen myynnin lisääjänä.

Steffen Pasgaard jatkaa: “Kuljetuksissa ei ratkaise ainoastaan oikean kuljetusyhtiön ja kuljetettavan tavaran yhteensopivuus, vaan myös asiakkaan tavaran toimitukselle asettamat vaatimukset ja odotukset. Jokaisella asiakkaalla on mielipiteensä hyvästä toimituksesta. Lisäksi kuljetusyhtiöiden tarjoamien palveluiden kirjo on laaja ja ne tukevat erilaisten verkko-ostosten tekemistä. Kyse on siis juuri oikean kuljetusyhtiön löytämisestä, joka pystyy toimittamaan ostettavan tavaran asiakkaan toivomusten ja vaatimusten mukaisesti.”

Consignor Oy:

  • Consignor on yksi johtavista Delivery Management ohjelmistoyrityksistä, jonka Consignor kuljetushallinta-alustassa on markkinoiden laajin valikoima integroituja kuljetusliikkeitä
  • Consignorin asiakkaat käyttävät keskimäärin 2.8 kuljetusyhtiötä lähetystensä hoitamiseen

 

Consignor (ent. EDI-Soft) on Anders Innovationsin ja Anders Innovationsin tytäryhtiön, Shoopin, yhteistyökumppani.

 

Tilaa Andersin uutiskirje, niin saat ensimmäisten joukossa tiedon uusimmista blogeista, uutisista ja tapahtumista!