Web-kehittäjänä minun on helppo tuudittautua ajatukseen, että verkkokauppa on valmis kun se täyttää sille asetetut toiminnalliset vaatimukset, vastaa graafikon tuottamaa ulkoasua ja toimii tekniikan puolesta moitteettomasti. Kiitän itseäni hyvin tehdystä työstä, täytän kahvikuppini ja siirryn seuraavan projektin pariin.

Tarvitaan kuitenkin vielä neljäs tekijä: sisältö. Kuten verkossa yleisesti, myös verkkokaupassa sisältö voi olla ratkaiseva tekijä menestyksen ja menetyksen välillä. Teknisesti laadukas, mutta sisällöltään kolkko verkkokauppa ei houkuttelu asiakkaita.

Verkkokaupan sisällöntuotannosta vastaa lopulta verkkokauppias itse. Selkeän ja ymmärrettävän verkkosisällön kirjoittaminen on vaikeaa, mutta asiakkaan pitäisi kuitenkin pystyä ymmärtämään lukemansa joutumatta erikseen keskittymään tekstin tulkitsemiseen. Vaikka kauppias onkin oman alansa asiantuntija, voi helposti lähestyttävän tekstin, tuotteita imartelevien kuvien ja laadukkaiden videoiden tuottaminen olla hänellä uusi aluevaltaus.

Tässä siis muutamia vinkkejä tuotetekstien kirjoittamiseen.

Vinkkejä tuotetekstien kirjoittamiseen

Käytettävyystutkimukseen erikoistunut Nielsen Norman Group tarjoaa artikkelissaan seuraavat ohjenuorat hyvän tuotekuvaustekstin kirjoittamiseksi.

• Tuotekuvauksen tulisi keskittyä kertomaan tuotteen tarjoamista hyödyistä. Tuotteen ostajana minua kiinnostaa miksi minun tulisi valita juuri tämä tuote vastaavien joukosta, eikä millaisia mielikuvituksellisia tavaramerkkejä valmistaja on tuotteelleen keksinyt rekisteröidä. Vaikka tavaramerkit voikin hakukonenäkyvyyttä ajatellen mainita, niiden tarjoamat hyödyt tulisi aina kirjoittaa auki.
• Tavaramerkkien lisäksi kauppiaan tulisi välttää oman yrityksensä tai alansa sisällä itsestään selvinä pidettyjen termien käyttöä. Vähintäänkin näiden käsitteiden merkitys tulisi selittää yleiskielellä. Esimerkiksi elektroniikkatuotteen ostajalle kryptinen tuotekuvaus voi tarjota enemmän kysymyksiä kuin vastauksia. Asiantunteva ostajakin usein arvostaa selkeää tekstiä enemmän kuin avainsanalistausta.
• Kolmantena suosituksena on asiakkaiden puhuttelu henkilökohtaisesti. Lause ”mitä me tarjoamme sinulle” puhuttelee asiakasta henkilökohtaisemmalla tasolla kuin lause ”mitä Anders Inno tarjoaa asiakkailleen”. Lisäksi kuvauksen kirjoittaminen keskustelevaan muotoon helpottaa tuotteen hyötyjen kuvailua ilman kapulakieltä ja ammattisanastoa.

Kenelle kirjoitetaan?

Verkkokaupassa asiakas ei pääse kokemaan ja tunnustelemaan tuotetta ennen ostoa, vaan ostopäätökseen voidaan vaikuttaa vain tarjotun sisällön kautta. Tämä tekee tuotteen kuvaustekstistä, -kuvista ja videoista äärimmäisen tärkeitä. Sisältö tulisi kirjoittaa sellaiseksi, että se herättää silmäilevää lukutyyliä käyttävän asiakkaan kiinnostuksen ja saa hänet lukemaan koko tekstin.

Kun asiakkaan huomio on kerran saatu, tulee siitä pitää kiinni. Tuotekuvaustekstiä voidaan elävöittää esimerkiksi lyhyillä tuotteeseen ja sen etuihin liittyvillä tarinoilla, käyttäjien tai asiantuntijoiden suosituksilla ja tuotearvioilla. Esimerkiksi tietotekniikkatuotteita etsiessä saattaa eri verkkokaupoissa usein törmätä samaan, valmistajan sivulta kopioituun kliinisen tylsään ominaisuuslistaan. Tässä olisi oiva tilaisuus erottautua kilpailijoista ja luoda uusia uskollisia asiakkaita hyvin kirjoitetulla sisällöllä.

Verkkokaupan sisällöntuottajan tulisi siis koko ajan tiedostaa kenelle hän kirjoittaa tekstiä. Sisällön pitäisi tarjota lukijaa kiinnostavaa tietoa, eikä vain sitä, mitä verkkokauppias haluaa tuotteista kertoa.

Kirjoittaja työskentelee web-kehittäjänä Anders Innolla.