Digialusta, osa 1: Mikä on yrityksen digialusta?Blogisarjamme konkretisoi digitalisaatiota yrityksille digialustan konseptin avulla.
Tulevaisuudessa jokainen yritys on ohjelmistotalo. Kaikki mikä voi digitalisoitua, digitalisoituu. Olemme nähneet vasta 1 % digitalisaation mahdollisuuksista, eikä muutos ole enää koskaan yhtä hidasta kuin tänään.
Kuulostaako tutulta digitalisaatio-jargonilta? Kuulostaako myös ahdistavan epämääräiseltä ja vaikeasti hahmotettavalta? Ei hätää, et ole yksin.
Vaikka edellä mainitut lausahdukset lienevät totta ja ovat osuviakin, on digitalisaatio monelle liiketoiminnan harjoittajalle melkoinen peikko. Ymmärretään, että maailma muuttuu nopealla tahdilla, mutta suunta puuttuu, ja konkreettisia toimia oman kilpailukyvyn säilyttämiseen digitalisoituvilla markkinoilla on vaikea hahmottaa. Digitaalisessa maailmassa vallitsee omia lainalaisuuksia, joita ei ollut olemassakaan 10 vuotta sitten ja jotka elävät jatkuvasti. Korkealentoisia yläpilvitason digi-teesejä heittelevä konsultti on tuskin paras henkilö lieventämään tätä tuskaa.
Kokeillaanpa konkretisoida yrityksen digitaalinen liiketoimintaympäristö ajattelemalla yrityksen digialustaa.
DIGIALUSTA ON YRITYKSEN TOIMINTOJA TUKEVIEN DIGITAALISTEN JÄRJESTELMIEN KOKONAISUUS
Digialusta on tapa katsoa yrityksen toimintoja digitaalisten lasien läpi ja sen tarkoitus on auttaa hahmottamaan liiketoimintaan kuuluvat digitaaliset rakenteet ja mahdollisuudet.
Jokaisella yrityksellä on digialusta, oli kyse sitten pienestä kampaamopalveluita tarjoavasta yrityksestä, maanläheisestä savipajasta tai globaalista pörssiyrityksestä. Jotta digitaalista liiketoimintaa voidaan johtaa ja kehittää, on elintärkeää osata hahmottaa oma digialustansa ja sen lainalaisuudet.
MITEN NIIN KAIKILLA ON DIGIALUSTA?
Jos yritys on rekisteröity, se löytyy verkosta. Nimen löytyminen esimerkiksi Kauppalehden yritysrekisteristä on ensimmäinen (hyvin pieni) baby step digimarkkinoinnissa. Jos ostat tukkurilta jotain sähköpostilla, on sähköposti osa digialustaasi. Jos taas saat tilauksia tai varauksia sähköpostitse, on tämä myös sähköinen myyntikanavasi. Nämä nykymaailmassa alkeelliset toimintatavat ovat sähköistä liiketoimintaa ja tunnistamalla nämä toiminnot niitä voidaan kehittää.
Suurelle yritykselle digialusta voi koostua sadoista, jopa tuhansista järjestelmistä, jotka muodostavat yhdessä yrityksen digitaalisen ekosysteemin. Palaamme case-esittelyihin suurten yritysten digialustasta blogisarjassamme myöhemmin, mutta aloitetaan digialustan hahmottaminen nyt esimerkillä pienestä yrityksestä, jonka toiminnot ja digitaaliset järjestelmät on helppo hahmottaa.
Ajatellaanpa yksinkertaisena esimerkkinä tavallista pientä kampaamoliikettä, joka olkoon nimeltään Essi Esimerkki Oy. Essi myy kampaamopalveluita, kampaamotuotteita ja vuokraa lisäksi toimipaikastaan tuoleja yksityisille alan yrittäjille. Essi Esimerkki Oy:n liiketoimintaa voidaan yksinkertaistetusti kuvata vaikka näin:
Essillä on käytössään sähköinen varauskalenteri, johon asiakkaat voivat tehdä ajanvarauksia verkkosivun kautta. Verkkosivuillaan Essi pitää myös blogia, jossa hän kertoo kiinnostavia asioita alan trendeistä ja uusista hiustenhoitotuotteista. Essi markkinoi blogiaan ja palveluitaan Facebookissa ja Instagramissa. Kampaamotuotteet ja tarvikkeet Essi tilaa toimittajien sähköisestä tilausportaalista ja myy niitä liikkeensä lisäksi Facebook-sivunsa ja pienen verkkokauppansa kautta.
Essin yrityksen digialustaa voitaisiin kuvata siis näin:
Vaikka Essin yrityksen digitaaliset työvälineet ja kanavat ovat nykymaailmassa arkisia, ne ovat Essin liiketoiminnalle elintärkeitä. Niiden ylläpitäminen ja kehittäminen suunnitelmallisesti voi antaa Essille ratkaisevan kilpailuedun ja mahdollistaa kasvua. Ne luovat yhdessä sähköisten palveluiden kokonaisuuden, jossa eri järjestelmät täydentävät toisiaan ja kivijalkaliikkeessä tapahtuvaa ydinliiketoimintaa, kampaamopalveluiden tarjoamista.
Kun Essi huomaa liiketoimintansa kasvaneen tehokkaan markkinointinsa avulla, hän huomaa käyttävänsä liikaa aikaa usean eri järjestelmän ylläpitoon ja haluaa tehostaa liiketoimintaansa. Hän päättää, että verkkokaupan varastonhallinta täytyy saada synkronoitua toimittajan tilausportaalin kanssa ja että verkkokaupan ja kivijalkaliikkeen kassajärjestelmät on yhdistettävä. Hän pystyttää lisäksi varausjärjestelmän tuolia vuokraaville kampaajille ja automatisoi kaikki rahavirrat kulkemaan taloushallintojärjestelmäänsä.
Essi perustaa päätöksensä dataan, jota hän on kerännyt kaikista toiminnoistaan niin hyvin kuin mahdollista, ja pystyy siksi jo etukäteen laskemaan uudistusten tuomat vaikutukset yrityksensä tulokseen.
Essi ei ole ohjelmoinut robottia tekemään kampauksia tai kehittänyt digitaalista hiustenkuivaajaa. Hän on silti harpannut valtavan askeleen eteenpäin digitalisaatiossa ja parantanut liiketoimintansa kannattavuutta sähköisillä ratkaisuilla perustuen keräämäänsä dataan.
MUTTA EIHÄN MEIDÄN ASIAKKAAT HALUA DIGITAALISIA PALVELUITA
Moni yrittäjä luulee varjelevansa asiakassuhteitaan pitämällä faksin tiukasti seinässä odottamassa uusia tilauksia. Vaikka itse Väinämöinen olisi asiakkaasi, niin tarjoa nyt hänellekin vaihtoehtoja. Asiakas on myös oppiva olento. Asiakas toisaalta harvoin osaa pyytää uudenlaisia palvelukanavia, vaan äänestää jaloillaan, kun toisaalla on sujuvampaa palvelua tarjolla.
On turha kuvitella, että jokin yritys tai toimiala voisi välttyä digitalisaation vaikutuksilta. Vaikka ydinliiketoimintasi pysyisi pääosin muuttumattomana – kuten Essin kampaamoliikkeessä – asiakkaidesi kulutustottumukset muuttuvat. Siitähän digitalisaatiossa on lopulta kyse, asiakkaan muuttuviin tarpeisiin vastaamisesta.
Ja vaikka pari ”Väinämöistä” vielä pitäisikin kynsin hampain kiinni faksitilauksistaan, niin he alkavat olla lajinsa viimeisiä. Tuskin suunnittelet ajavasi liiketoimintaasi alas siinä vaiheessa, kun faksi lakkaa laulamasta. Kun tarjoat jo nyt nykyaikaiset työkalut asiakkaillesi ja yhteistyökumppaneillesi, saatat yllättyä kuinka moni ”tapoihinsa juuttunut” vanha asiakkaasikin ilahtuu.
Faktaa on myös se, että jo kymmenen vuoden päästä liike-elämässä suuri enemmistö on älypuhelimen, nettistriimien ja somen kanssa symbioosissa kasvaneita milleniaaleja, jotka eivät ole koskaan käyttäneet faksia.
Tämä on digialusta-blogisarjan ensimmäinen osa. Blogisarja tuo digialustan konseptin avulla konkretiaa digitalisaatio-keskusteluun, joka monesti velloo abstraktien ylätason teesien varassa. Sarjan seuraava osa käsittelee digialustaa kansainvälisessä ympäristössä mielenkiintoisen case-tarinan avulla. Pysy siis kuulolla.
Haluamme auttaa sinua löytämään oikeat ratkaisut yrityksesi digialustan kehittämiseen. Varaa aika kehityskohteiden kartoitukseen!